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綠城服務翁亞飛:物業公司要重塑服務價值 重構內容、方式及工具
发布时间:2021-06-24        浏览次数:        

  7月23日下午,由中國網際網路新聞中心、全聯房地産商會主辦,中國網地産承辦的物業管理行業線上交流會如期舉行。上述交流會是第六屆中國城市(鎮)運營商大會暨2020中國城市運營商百強推介系列活動之一。據悉,本次交流會大咖雲集,議題涵蓋疫情影響、數字化建設、城市服務、物業上市潮及行業發展方向等。諸多重量級嘉賓齊聚線上,共同挖掘物業管理行業未來的發展機遇,同時,與行業協會、物業公司、研究機構等合力構建行業良性發展的價值鏈與生態鏈。

  視頻直播第六屆中國城市(鎮)運營商大會-物業管理行業線上交流會

  關於疫情帶來的一系列變化催生了企業的哪些變革,綠城服務集團首席品質官、綠城物業服務集團副總裁翁亞飛表示,綠城服務這次也是在2020年的年初疫情中經歷了挑戰和考驗。在疫情開始之初,345118万众黑白图库綠城服務也是非常早的進行了緊急的應急的處置,包括全國防疫措施的佈局。同時綠城服務對客戶的服務有了重新的認知,這次疫情雖然挑戰非常大,但是也是一個機遇,通過疫情之後,隨著客戶的消費方式和行為習慣都發生了巨大的改變,業主對增值服務的需求也是越來越高,尤其對於生鮮,生活用品、醫療、香港六合开奖部,家政服務,包括綠色、安全、健康、科技關注度都是急劇的上升。

  在這樣的機遇下,物業行業更應該抓住這個機會,重新去重塑服務價值,重構服務內容和服務方式、服務工具。綠城服務集團首席品質官、綠城物業服務集團副總裁翁亞飛認為影響主要在兩個方面。

  翁亞飛表示,物業管理公司除了要回歸服務,守住門,做好基本服務外,還同時要從標準化的角度看,更應該提升企業自身的專業能力,利用科技的智慧工具提升管控的效率,確保基礎服務的水準。另外,增值服務也要圍繞社區裏面的人和房屋,通過有黏性,有溫度的服務創造價值,構築物業服務的價值高地。

  這次的疫情也加速了行業的轉型升級和革新,尤其是科技物業和人文物業兩塊的革新。翁亞飛談到,疫情之後對企業來説勢必會在服務方式上加快科技,完善線上的服務,加速佈局非接觸的物業服務,提升整個科技智慧化的進程。社區服務的線上線下的一體化,傳統的智慧化功能逐漸的打造成一體化的平臺管理,利用AI和智慧系統對應急響應、社區治理方面形成智慧管控的趨勢。大财经

  第二個方面,是製造業逐漸的被機器人替代,但是服務業不會,還是需要提供有溫度的服務的。所以營造溫暖的服務場景和文化場景,鼓勵同等興趣愛好的業主創建組織,積極組織社區活動,提升社區成員的交流,互助互愛的人文氛圍,匯集更多的課外活動,線上的教學等等活動,為老少提供更多學習交流的空間,創造人人是服務者,人人是被服務者的共治,共建,共用的模式。

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